Politique de Remboursement

Chez Canalius, nous souhaitons que vous soyez entierement satisfait de votre abonnement IPTV. Cette Politique de Remboursement explique les circonstances dans lesquelles des remboursements sont disponibles, la procedure pour en demander un et les exceptions applicables.

1. Politique Generale — Aucun Remboursement Apres Activation

Tous les achats d'abonnement sont definitifs une fois le compte active.

Etant donne que notre Service fournit un acces immediat a du contenu de streaming numerique apres le paiement, nous ne pouvons pas offrir de remboursement apres la livraison et l'activation de vos identifiants de compte. Nous vous encourageons vivement a profiter de notre forfait 1 mois avant de souscrire a un forfait payant.

2. Exceptions Eligibles

2.1 Panne de Service Prolongee

Si Canalius subit une panne de service verifiee affectant votre compte pendant plus de 72 heures consecutives, vous pouvez etre eligible a un credit au prorata applique a votre prochaine periode de facturation. La panne doit etre confirmee de notre cote et attribuable a l'infrastructure de Canalius. Les demandes doivent etre soumises dans les 14 jours suivant la resolution de la panne.

2.2 Double Facturation

Si vous avez ete facture plus d'une fois pour le meme forfait en raison d'une erreur technique, vous avez droit a un remboursement integral des frais en double. Une preuve (releves bancaires) peut etre requise. Les remboursements sont traites dans un delai de 5 a 10 jours ouvrables.

3. Situations Non Eligibles

Les remboursements ne sont pas disponibles dans les circonstances suivantes :

• Vous avez change d'avis apres l'achat.
• Vous avez achete le mauvais forfait.
• Vous avez rencontre des problemes avec votre propre connexion internet, routeur ou appareil.
• Vous avez eu des problemes de compatibilite avec du materiel ou des logiciels non pris en charge par Canalius.
• Votre compte a ete suspendu ou resilie en raison d'une violation de nos Conditions Generales.
• Vous avez oublie votre abonnement ou n'avez pas utilise le Service.
• Les catalogues de contenu ou la disponibilite des chaines ont change pendant votre abonnement.

4. Comment Demander un Remboursement

1. Envoyez-nous un email a [email protected] avec l'objet : Demande de Remboursement — [Votre Email de Compte]
2. Incluez : nom complet, adresse email d'inscription, date d'achat, description du probleme et reference de paiement.
3. Les demandes doivent etre soumises dans les 7 jours suivant l'evenement qualifiant.
4. Notre equipe examinera votre demande et repondra dans les 3 jours ouvrables.

5. Forfait 1 mois

Canalius offre un forfait 1 mois pour vous permettre d'evaluer le Service avant de vous engager. Nous encourageons tous les nouveaux utilisateurs a en profiter. Pour commander un forfait 1 mois, utilisez le formulaire sur notre page d'accueil ou contactez-nous a [email protected].

6. Traitement des Remboursements

Les remboursements approuves sont retournes au mode de paiement original. Delai de traitement : 5 a 10 jours ouvrables apres approbation. Canalius n'est pas responsable des retards causes par les institutions financieres.

7. Retro-Facturations (Chargebacks)

Nous vous demandons de nous contacter a [email protected] avant d'initier un chargeback aupres de votre banque. Les chargebacks non autorises peuvent entrainer la suspension immediate du compte.

8. Modifications

Nous nous reservons le droit de modifier cette politique a tout moment. Les modifications seront publiees sur https://canalius.com/refund.html.

9. Contact

Email : [email protected]
Site web : https://canalius.com

Notre equipe de support vise a repondre a toutes les demandes dans les 24 heures.